"Bord Gáis Energy 公司承诺为 我们所有的天然气客户提供优质的客户服 务。 我们将以高标准，竭尽所能为我们 客户提供服务"。

下述信息回答了最常见的问题，并概述了 我们的主要条款和条件。

如您需要了解更多信息，请拨打 1850 632 632，我们将非常乐意帮助您 查询。

Bord Gáis Energy 公司的联系信息

请确保在您联系我们时准备好您的帐号， 因为我们只能同帐户持有人讨论帐户信息。 您的燃气帐号位于燃气帐单正面的黄色框 中。

所有客户咨询可致电
(爱尔兰境内): 1850 632 632
(爱尔兰境外): +353 1 602 1495
24 小时燃气表读数服务 1850 632 632
传真： 1850 631 631
地址：PO Box 10943, Dublin 1.
网址： www.bordgaisenergy.ie
电子邮件： info@bordgais.ie

24 小时燃气紧急热线

如果您闻到燃气气味或怀疑存在泄漏 1850 20 50 50

如果您怀疑存在燃气泄漏，请立即致电 Bord Gáis Networks 紧急维修部门，联 系电话 1850 20 50 50 您应当关闭燃气 表处的开关。万一您无法打通我们的紧 急号码，则应拨打999。如果您的电话靠 近泄漏区域，则请使用邻居的电话或最 近的公用电话。

燃气表盒钥匙

您需要使用燃气表盒钥匙打开燃气表盒 门，然后才能打开或关闭燃气供应。将 燃气表盒钥匙放在安 全且易于拿取的位置 非常重要。

如果您需要燃气表盒 钥匙，请致电Bord Gáis Networks，联 系电话 1850 200 694。

我如何提交投诉？

电话： 1850 632 632
电子邮件： info@bordgais.ie
通信地址： Customer Care Manager (Специалист по работе с клиентами), Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1。

我们将努力解决您的投诉，并让您满意。 如果您觉得您的投诉在经历 Bord Gáis Energy 投诉程序之后未得到满意的 解决，则可以将其提交给能源规范委员会： Commission for Energy Regulation, The Exchange, Belgard Square North, Tallaght, Dublin 24。

电话： 1890 404 404。
电子邮件： info@cer.ie

我什么时候可收到天然气帐单？

您的燃气帐单每两个月发放给您。 应在 帐单日期的14天内完成支付。

我如何支付燃气帐单？

您可使用下述任何方法支付 Bord Gáis Energy 公司的帐单：

直接借记：

：这是最方便的支付方法，致 电 1850 632 632，或者访问我们的网站 www.bordgaisenergy.ie 并选 择“在此注册”。 请备好您的银行帐户 详细资料。 您也可以通过填写天然气帐 单背面的“直接借记”表，并将其寄送 给我们来进行签约。

通过电话：

：您也可以打电话以通过自动 电话帐单查询与支付服务来使用激光卡 或信用卡支付您的帐单。 此服务每周 7天全天候提供，拨打电话号码 1850 633 633，并按语音提示操作。您 还可以查询您的帐户余额、上次支付日 期、上次支付金额以及上次帐单日期。

在线支付：

您可以使用激光卡或信用卡 在线支付帐单，只需登录我们的网站 www.bordgaisenergy.ie，然后选 择“在此注册”即可。

现金支付：

您可以在任何有 PayPoint、 Payzone、PostPoint 符号的商店出口或 任何邮局支付您的帐单。您可以全部支 付，也可以部分支付，部分支付最低金额 为20欧元。请带好您的帐单。

 

通过邮寄：

：请将您的支票连同填好的银行 汇划转帐凭单(位于帐单底部)一起寄送到 Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1。支票收款人应为 Bord Gáis Energy。请勿邮寄现金。

ATM:

爱尔兰银行客户也可使用 Pass Point ATM 机支付。

"注意：Bord Gáis Energy公司不 在任何办公地点设立现金办公室。

如何读取燃气表读数？

我们通常每年会邮寄给您六次天然气帐 单，其中三次是基于您的燃气表读数，另 外三次则是估计数。

这些燃气表读数和估计数都由 Bord Gáis Networks 提供。

如果 Bord Gáis Networks 未能读取您的 燃气表读数，燃气表读数员将会给您留下 一张卡片，请您提供自己读取的读数。 如果您在燃气表读数员造访后三日内提交 了读数，我们将根据该读数发放帐单，帐 单上的读数后面将标有“C”字样(表示由 客户提供)。 否则，您将收到基于燃气表 估计数的帐单。您的帐单上燃气表读数后 面将标有“E”字样，表示为估计数。

读取燃气表读数

燃气表有两种类型，一种是数字式燃气 表，一种是刻度卡式燃气表(时钟式)

读取数字式燃气表

 

此燃气表上的读数为5810

 

读取刻度卡式燃气表(时钟式)

 

此燃气表上的读数为 7479

如果您的燃气表显示了一系列刻度数(时 钟式)，如上面的图中所示，应忽略最前 面的两个刻度，只使用底部的四个小刻度 盘读数来读取您的燃气表读数。 读取燃 气表读数时，应从左侧第一个开始读起， 依次向右。 刻度盘上的指针位置表示燃 气表读数。 如果指针处于两个数字之 间，则使用较小的数字，例如，如果指针 处于7与8之间，则使用7。 但是，如果指 针处于9与0之间，则使用9。

如何提交燃气表读数？

您只需通过以下方式之一即可提交您的燃 气表读数。

24小时燃气表自动读数服务

拨打 1850 633 633，并按语音提示操作。 此服务每周7天全天候提供。请提交您的 9位数字燃气帐号和7位数字GPRN号，均位 于燃气帐单正面的黄色框中。

网站

登录 www.bordgaisenergy.ie，然 后转至“您的在线帐户”，并选择“提交 读数”。如果您尚未注册，请备好您的帐 单，然后选择“在此注册”。

如果我未能在到期日支付我的帐单，或者 我的帐户当前欠费我该怎么办？

如果您在支付燃气帐单时遇到问题，请与 我们的帐户部门联系，联系电话 1850 632 632。

如果您的帐单自上次帐单发出后发生欠 帐，请与我们的信用控制部门联系并解释 原因，联系电话1850 78 77 88。我们将 根据最严格的信任度尽量为您安排支付时 间。

请注意，根据我们信用条款规定未支付帐 单可导致切断燃气供应。

我最近刚搬入一处物业，在那里我想使 用天然气。 我如何才能开通天然气？

不管燃气供应已经接通或者切断，您都可 以拨打 Bord Gáis Energy 公司的 电话 1850 632 632，或者访问我们网站 www.bordgaisenergy.ie上的“搬 家”部分。 为了能让我们有效地处理您 的查询请求，请备妥下列详细资料：

• 您搬入物业之日读取的燃气表读数
• 房产所有者姓名

**如果为租赁物业，请同时准备下列资 料：

• 房屋租赁证明书(在某些情况下)
  向房东或租赁机构索取该文书。
• 房产所有者/房东的姓名和地址及其以前 的地址
• 400欧元的安全保证金，可以用信用 卡/激光卡、支票、邮政汇票或银行汇票 支付。可根据信用历史和帐户结算决定 返还安全保证金。

和/或

• 签约通过从您的银行/建房互助协会直 接借记来支付帐单。

**Bord Gáis Energy 保留修改安 全性要求的权利。

如果燃气供应已经关闭，将向新住户收取 115欧元的连接费来开启燃气表，同时必 须遵守上面的安全性要求。

当燃气供应接通时，如果您未遵守我们的 安全性要求，我们将切断燃气供应。

当我离开房产时是否需要关闭我的燃气帐 户？我该如何关闭我的帐户？

如果燃气帐户使用的是您自己的名字，则必 须关闭该帐户，避免将来发生责任问题。请 在离开房产之前至少提前7天致电 1850 632 632 或写信至 Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1 进行通知。如果您没有 通知我们关闭您的帐户，则可能会为该房产 内将来发生的燃气损耗负担费用。

在一切情况下，我们需要下述信息以关闭您 的帐户：

• 最后燃气表读数
• 最后一次帐单寄送地址
• 后来居住者的姓名及其联系电话以及房产所 有者之前的地址和/或姓名，避免供应中断

如果您未提供或无法提供此信息，则您应要 求切断供应。您必须为我们完成切断提供方 便。

需要检修时，应该与谁联系？

Bord Gáis Energy公司建议您每年对 天然气锅炉和设备进行一次检修。如果要 安排检修，请致电我们的设备检修部门， 联系电话 1850 632 632，或发送电子邮件 至hometeam@bordgais.ie。

您也可以通过“您的在线帐户”预订检修 服务，请访问 www.bordgaisenergysupply. ie，然后选择“在此注册”，如果之前已经 注册，则请登录“您的在线帐户”。