Polski

"Bord Gáis Energy, irlandzki dostawca gazu ziemnego, zapewnia usługi wysokiej jakości wszystkim swoim klientom. Stawiamy sobie wysokie wymagania po to, by spełnić oczekiwania naszych klientów".

Zebrane poniżej informacje stanowią odpowiedź na pytania najczęściej zadawane przez klientów oraz informują o podstawowych warunkach korzystania z naszych usług.

Jeśli chcieliby Państwo uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt pod numerem telefonu 1850 632 632. Chętnie odpowiemy na wszystkie Państwa pytania.

Kontakt z Bord Gáis Energy

Prosimy o przygotowanie Państwa numeru klienta - sprawy związane z kontem w Bord Gáis omawiamy wyłącznie z osobą, na którą jest ono zarejestrowane. Swój numer klienta znajdą Państwo w żółtej ramce na pierwszej stronie rachunku.

Telefon kontaktowy dla klientów:
(na terenie Irlandii): 1850 632 632
(za granicą): +353 1 602 1495
24-godzinny serwis odczytu liczników: 1850 632 632
Fax: 1850 631 631
Adres firmy: PO Box 10943, Dublin 1.
Strona www: www.bordgaisenergy.ie
email: info@bordgais.ie

Całodobowe pogotowie gazowe

Jeśli wyczuwają Państwo zapach gazu lub podejrzewają nieszczelność instalacji: 1850 20 50 50

Jeśli podejrzewają Państwo, że instalacja gazowa jest nieszczelna, prosimy o natychmiastowe powiadomienie pogotowia gazowego Bord Gáis Networks pod numerem telefonu 1850 20 50 50. Prosimy też o zamknięcie dopływu gazu na liczniku. Jeżeli - co może się zdarzyć tylko w drodze wyjątku - nie uda się Państwu skontaktować z naszym pogotowiem gazowym, prosimy o skorzystanie z numeru alarmowego 999. Jeśli telefon w Państwa mieszkaniu znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie nieszczelnej instalacji, prosimy o skorzystanie z najbliższej budki telefonicznej.

Kluczyk do skrzynki z licznikiem

Kluczyk do skrzynki z licznikiem umożliwia otwarcie drzwiczek skrzynki i zakręcenie/ odkręcenie dopływu gazu. Kluczyk należy przechowywać w bezpiecznym i łatwo dostępnym miejscu.

Jeśli nie posiadają Państwo kluczyka, prosimy skontaktować się z Bord Gáis Networks pod numerem telefonu 1850 200 694.

Gdzie mogę zgłosić zażalenie?

Zażalenie mogą Państwo zgłosić na kilka sposobów:

Telefon: 1850 632 632
E-mail:: info@bordgais.ie
Adres korespondencyjny: Dyrektor Działu obsługi klienta, Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1.

Dołożymy starań, by rozpatrzyć zażalenie w satysfakcjonujący Państwa sposób. Jeśli Państwa zażalenie było już rozpatrywane w ramach procedur obowiązujących w Bord Gáis Energy, ale nie czują się Państwo usatysfakcjonowani odpowiedzią, mogą Państwo wnieść sprawę do Komisji ds. energetyki (Commission for Energy Regulation) z siedzibą pod adresem: The Exchange, Belgard Square North, Tallaght, Dublin 24.

Telefon: 1890 404 404. E-mail: info@cer.ie

Kiedy będę otrzymywać rachunek za gaz?

Rachunek będzie do Państwa przesyłany co dwa miesiące. Płatność należy uregulować w ciągu 14 dni od daty wystawienia rachunku.

W jaki sposób mogę opłacać rachunek za gaz?

Rachunek za gaz mogą Państwo opłacać w następujący sposób:

Zlecenie stałe:

Najprościej opłacić rachunek dzwoniąc pod numer telefonu 1850 632 632 lub na stronie internetowej www.bordgaisenergy.ie (należy kliknąć ‘Register Here’). Podczas rejestracji potrzebny będzie numer konta bankowego. Mogą Państwo również zarejestrować się wypełniając i wysyłając do nas formularz polecenia zapłaty, który znajduje się na odwrocie rachunku za gaz.

Telefonicznie:

Rachunki można również opłacać telefonicznie kartą debetową lub kredytową korzystając z naszego automatycznego telefonicznego serwisu zapytań i płatności. Serwis jest dostępny 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu pod numerem 1850 633 633; po nawiązaniu połączenia należy postępować zgodnie z poleceniami głosowymi. W serwisie mogą Państwo sprawdzić stan swojego konta w Bord Gáis, datę i kwotę ostatniej płatności oraz datę wystawienia ostatniego rachunku.

Przez internet:

Istnieje możliwość opłacania rachunków przez internet kartą debetową lub kredytową. W tym celu wystarczy wejść na naszą stronę internetową www.bordgaisenergy.ie, a następnie kliknąć ‘Register Here’.

Gotówką:

Mogą Państwo opłacić rachunek za gaz w dowolnym punkcie pobierania opłat oznaczonym symbolami PayPoint, Payzone lub PostPoint bądź w urzędzie pocztowym. Istnieje możliwość zapłacenia rachunku w całości lub częściowo w kwocie przynajmniej €20. Prosimy zabrać ze sobą rachunek.

 

Pocztą:

Czek należy wysłać razem z wypełnionym blankietem przelewu bankowego (blankiet znajdą Państwo na dole rachunku) na adres: Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1. Jako odbiorcę czeku należy wpisać Bord Gáis Energy. Prosimy nie wysyłać w przesyłce gotówki.

W bankomatach:

Klienci Bank of Ireland mogą również korzystać z bankomatów Pass Point.

Uwaga:

Placówki Bord Gáis Energy nie prowadzą kas płatniczych.

Odczytywanie wskazań licznika?

Zazwyczaj wysyłamy Państwu sześć rachunków rocznie; trzy z nich są wystawiane zgodnie z odczytem wskazań licznika, trzy pozostałe na podstawie szacunkowego zużycia gazu.

Odczyty wskazań licznika i szacunkowe wyliczenie zużycia gazu przeprowadza Bord Gáis Networks.

Jeżeli pracownik Bord Gáis Networks nie wykona odczytu w Państwa lokalu, pozostawia informację o możliwości przeprowadzenia odczytu przez Państwa. Jeśli dostarczą nam Państwo dane odczytane z licznika w ciągu 3 dni od wizyty naszego pracownika, wystawimy Państwu rachunek zgodnie z rzeczywistym zużyciem gazu; rachunek będzie oznaczony literą ‘C’ (od słowa Customer, ang. klient). Jeśli dane z licznika nie zostaną dostarczone, rachunek zostanie wystawiony na podstawie szacunkowego zużycia gazu. W takim wypadku, rachunek zostanie oznaczony literą 'E’ (od słowa Estimate, ang. w przybliżeniu).

Odczyt wskazań licznika

Istnieją dwa rodzaje liczników: liczniki cyfrowe i liczniki tarczowe (zegarowe)

Odczyt wskazań licznika cyfrowego

Ten licznik wskazuje wartość 5810

 

Odczyt wskazań licznika tarczowego (zegarowego)

 

Ten licznik wskazuje wartość 7479

Jeśli licznik wyświetla kilka tarcz, jak na rysunku powyżej, należy pominąć wskazania dwóch górnych tarcz i odczytać wskazania czterech małych dolnych tarcz. Odczyt należy przeprowadzać rozpoczynając od tarczy z lewej strony, a kończąc na tarczy po prawej. Położenie wskazówki na tarczy oznacza wskazanie licznika. Jeśli wskazówka znajduje się między dwiema cyframi, przy odczycie należy uwzględnić mniejszą z nich; np. jeżeli wskazówka znajduje się między cyframi 7 a 8, prawidłowy odczyt to 7. Jeśli jednak wskazówka znajduje się między 9 a 0, prawidłowy odczyt to 9.

W jaki sposób dostarczyć nam odczytane wskazania licznika?

Istnieje kilka sposobów dostarczenia nam odczytanych wskazań licznika.

24-godzinny automatyczny serwis odczytu liczników

Wystarczy zadzwonić pod numer 1850 633 633 i postępować zgodnie z poleceniami głosowymi. Serwis jest dostępny 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu. Należy przygotować 9-cyfrowy numer klienta i 7-cyfrowy numer GPRN, które znajdują się w żółtych ramkach na pierwszej stronie rachunku.

Internet

Wystarczy zalogować się na stronie www.bordgaisenergy.ie, wejść w zakładkę ‘Your Online Account’ (Twoje konto) i wybrać opcję ‘Submit Reading’ (Przekaż odczyt). Jeśli nie są Państwo jeszcze zarejestrowani, prosimy przygotować rachunek i kliknąć ‘Register Here’.

Co powinienem zrobić, jeśli nie jestem w stanie opłacić rachunku w wymaganym terminie lub jeśli zalegam z opłatami?

Jeśli w danej chwili mają Państwo problem z opłaceniem rachunku, prosimy o kontakt z Działem płatności pod numerem telefonu 1850 632 632.

Jeśli nie uregulowali Państwo płatności za poprzedni rachunek, prosimy o kontakt z Działem kontroli zadłużenia pod numerem telefonu 1850 78 77 88 w celu wyjaśnienia sytuacji. Z zachowaniem pełnej dyskrecji ustalimy z Państwem zasady uregulowania zaległości. Zaleganie z opłatami może doprowadzić do odcięcia gazu w Państwa lokalu.

Niedawno przeprowadziliśmy się do lokalu, w którym chcielibyśmy korzystać z gazu. Co powinniśmy zrobić, aby gaz został do niego doprowadzony?

Informacje o tym, czy dopływ gazu w danym lokalu jest odcięty, mogą Państwo uzyskać w Bord Gáis Energy pod numerem 1850 632 632 lub w zakładce Moving Home na naszej stronie internetowej www.bordgaisenergy.ie. Prosimy o przygotowanie następujących danych w celu usprawnienia całej procedury:

• stan licznika od dnia, w którym wprowadzili się Państwo do lokalu
• imię i nazwisko właściciela lokalu

**Jeśli wynajmują Państwo dany lokal, prosimy również o przygotowanie:

• dowodu wynajmu (w niektórych przypadkach) Dokument ten mogą Państwo otrzymać od najemcy lokalu lub agencji pośredniczącej w wynajmie.
• imienia, nazwiska i adresu właściciela domu/ osoby wynajmującej lokal oraz poprzedniego adresu zamieszkania
• zabezpieczenia w wysokości Ä400, płatnego kartą kredytową/ debetową; czekiem; przekazem pieniężnym lub przelewem bankowym. Istnieje możliwość zwrotu zabezpieczenia w zależności od historii rachunku i regularności opłat.

I/LUB

• zgody na pobieranie opłat bezpośrednio z Państwa konta w banku/ kasie mieszkaniowej.

**Bord Gáis Energy zastrzega sobie prawo do zmiany wymagań dotyczących zabezpieczeń.

Jeżeli dopływ gazu został już odcięty, nowy lokator zostanie dodatkowo obciążony opłatą za odblokowanie licznika w wysokości €115.

Jeżeli nie będą Państwo przestrzegać wymaganych przez nas zabezpieczeń, Bord Gáis Energy może podjąć decyzję o odcięciu gazu w lokalu.

Czy wyprowadzając się z lokalu muszę zamknąć moje konto? W jaki sposób mogę to zrobić?

Jeśli konto użytkownika gazu jest zarejestrowane na Państwa nazwisko, opuszczając dany lokal powinni Państwo je zamknąć, aby uniknąć obciążenia kosztami zużycia gazu. Wystarczy zadzwonić na numer 1850 632 632 lub wysłać informację na adres Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1 przynajmniej na 7 dni przed opuszczeniem lokalu. Jeśli nie poinformują nas Państwo o opuszczeniu lokalu, mogą zostać Państwo obciążeni kosztami zużycia gazu przez kolejnych lokatorów.

Do zamknięcia konta wymagane jest podanie następujących informacji:

• końcowy stan licznika
• nowy adres zamieszkania potrzebny do wystawienia ostatniego
• nazwisko nowego lokatora, jego telefon kontaktowy i poprzedni adres zamieszkania i/ lub nazwisko właściciela lokalu w celu uniknięcia odcięcia dopływu gazu

Jeśli z przyczyn zależnych lub niezależnych od siebie nie będą Państwo mogli podać powyższych danych, powinni Państwo zażądać odłączenia gazu w lokalu. W tym celu niezbędne będzie udostępnienie lokalu naszemu pracownikowi.

W jaki sposób mogę ustalić termin konserwacji lub naprawy?

Bord Gáis zaleca konserwację instalacji gazowej i piecyka raz do roku. Aby ustalić termin konserwacji lub naprawy, wystarczy zadzwonić do Działu konserwacji pod numerem telefonu 1850 632 632 lub wysłać wiadomość na adres e-mail: hometeam@bordgais.ie.

Mogą Państwo również skorzystać z zakładki ‘Your Online Account’ na naszej stronie internetowej www.bordgaisenergy.ie - wystarczy kliknąć zakładkę ‘Register Here’ lub jeśli są już Państwo zarejestrowani, zalogować się na ‘Your Online Account’.