"Bord Gáis Energy выступает за предоставление качественного обслуживания всем клиентам, пользующимся природным газом. Мы устанавливаем для себя высокие стандарты и стремимся соответствовать им при работе с нашими клиентами".

Приведенная ниже информация содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также наши основные положения и условия.

Для получения дополнительной информации обращайтесь по телефону 1850 632 632, и мы займемся Вашим запросом.

Контактная информация Bord Gáis Energy

При звонке нам будьте готовы назвать номер Вашего лицевого счета, поскольку обсуждение состояния лицевого счета производится только с владельцем счета. Номер Вашей учетной записи расположен в желтом прямоугольнике на лицевой части Вашего счета за газ.

По всем вопросам обращаться:
(в Ирландии): 1850 632 632
(вне пределов Ирландии): +353 1 602 1495
Круглосуточная служба по считыванию показаний счетчика: 1850 632 632
Факс:: 1850 631 631
Адрес: PO Box 10943, Dublin 1.
Веб-сайт: www.bordgaisenergy.ie
Адрес E-mail: info@bordgais.ie

Круглосуточная линия аварийной газовой службы

Если Вы чувствуете запах газа или подозреваете утечку, звоните:1850 20 50 50

Если Вам кажется, что происходит утечка газа, немедленно обращайтесь в аварийную службу Bord Gáis Networks по телефону: 1850 20 50 50. Также Вы должны отключить газоснабжение на счетчике. В случае если Вы не можете дозвониться до нашей аварийной службы, звоните по номеру 999. Если Ваш телефон находится непосредственно в зоне утечки - воспользуйтесь аппаратом соседей или ближайшим телефоном-автоматом.

Ключ от ящика со счетчиком

Для включения или отключения газа необходим ключ от ящика со счетчиками. Пожалуйста, храните его в надежном и легкодоступном месте.

Если Вам необходим ключ, позвоните в Bord Gáis Networks по телефону 1850 200 694.

Как я могу подать жалобу?

Чтобы зарегистрировать жалобу, воспользуйтесь:

Телефоном: 1850 632 632
Адресом E-mail: info@bordgais.ie
Напишите письмо по адресу: Customer Care Manager (Специалист по работе с клиентами), Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1.

Мы постараемся выяснить все обстоятельства и решить возникшую у Вас проблему. Если Вы уже обращались с жалобой в Bord Gáis Energy и не удовлетворены решением проблемы, Вы можете обратиться по этому вопросу в Комиссию по регулированию энергетики — Commission for Energy Regulation, The Exchange, Belgard Square North, Tallaght, Dublin 24.

Телефон: 1890 404 404.
E-mail: info@cer.ie

Когда я получу счет за природный газ?

Счет за газ направляется Вам каждые два месяца. Оплата должна быть произведена в течение 14 дней со дня выставления счета.

Как я могу оплатить счет за газ?

Вы можете оплатить счет Bord Gáis Energy за газ одним из следующих способов:

Прямой дебет:

Это наиболее удобный способ оплаты: позвоните по телефону 1850 632 632, или посетите нашу страницу в интернете www.bordgaisenergy.ie и выберите "Регистрация" (‘Register Here’). При этом необходимо иметь при себе данные по Вашему банковскому счету. Также Вы можете перейти на этот способ оплаты, заполнив форму для прямого дебета на обратной стороне счета за газ и отправив ее нам.

По телефону:

Вы можете оплатить счет по телефону с помощью Вашей кредитной карты и нашей автоматической телефонной системы оплаты и информации. Эта служба доступна круглосуточно без выходных, чтобы воспользоваться ей, позвоните по телефону 1850 633 633 и следуйте указаниям системы. С помощью данной системы Вы также можете проверить баланс своего счета, дату последней оплаты, сумму последней оплаты и дату выставления последнего счета.

По интернету:

Вы можете оплатить счет по интернету в режиме online с помощью кредитной карты, зарегистрировавшись на сайте www.bordgaisenergy.ie в разделе "Регистрация" (‘Register Here’).

Наличными:

Вы можете оплатить счет в любой торговой точке, обозначенной символами PayPoint, Payzone, PostPoint, или в любом почтовом отделении. Вы можете оплатить счет полностью или частично, при этом частичная оплата должна составлять не менее €20. Во время оплаты Вы должны иметь при себе счет.

 

Почтой:

Отправьте Ваш чек вместе с заполненным банковским извещением (находится в нижней части каждого счета) по адресу Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1. Чеки должны быть выписаны на имя Bord Gáis Energy. Не отправляйте по почте наличные деньги.

Банкоматы:

Клиенты "Bank of Ireland" также могут производить оплату в банкоматах Pass Point.

Внимание:

Обратите внимание: ни один из офисов Bord Gáis Energy не оборудован пунктом приема наличных платежей.

Как считывать показания счетчика?

Как правило, в течение года мы высылаем шесть счетов за газ, три из них обычно основываются на показаниях Вашего счетчика, другие три — на примерной оценке.

Эти считывания показаний счетчика и оценки производятся Bord Gáis Networks

Если сотрудники Bord Gáis Networks не смогли получить доступ к счетчику, Вам будет оставлена карточка, в которую Вы можете самостоятельно вписать показания счетчика. Если Вы направите нам показания счетчика в течение 3 дней с посещения сотрудника, мы направим Вам счет, основанный на этих данных, в нем после показаний счетчика будет стоять ‘C’ (Customer - клиент). В противном случае счет будет основан на примерной оценке показаний счетчика. Это отображается с помощью буквы ‘E’ после показаний счетчика.

Считывание показаний счетчика

Существует два типа счетчиков — цифровые счетчики и счетчики с круговой шкалой

Считывание показаний цифрового счетчика

 

Показания данного счетчика — 5810

 

Считывание показаний круговых счетчиков

 

Показания данного счетчика — 7479

Если Ваш счетчик отображает несколько шкал, как на рисунке выше, не обращайте внимания на верхние два диска и используйте для чтения показаний четыре маленьких шкалы в нижней части. При записи показаний счетчика следует указывать показания шкал слева направо. Показание счетчика определяется по положению указателя на шкале. Если указатель находится между двумя цифрами, используйте наименьшую из них, например, если указатель находится между 7 и 8, запишите 7. Тем не менее, если указатель находится между 0 и 9, следует указывать цифру 9.

Как отправить показания счетчика?

Для того чтобы отправить нам показания счетчика, Вы можете воспользоваться одним из перечисленных ниже способов.

Круглосуточная автоматизированная служба по считыванию показаний счетчика

Позвоните по телефону 1850 633 633 и следуйте голосовым подсказкам. Эта служба работает круглосуточно и без выходных. Вы должны будете указать свой 9-значный номер учетной записи и 7-значный номер GPRN, эти номера расположены в желтых прямоугольниках на лицевой стороне Вашего счета за газ, поэтому держите его под рукой.

Веб-сайт

Зайдите на сайт www.bordgaisenergy.ie, выберите раздел "Ваша учетная запись" (‘Your Online Account’) и выберите "Внести показания" (‘Submit Reading’). Если Вы еще не регистрировались, приготовьте Ваш счет и выберите "Регистрация" (‘Register Here’).

Что я должен делать, если я не могу оплатить счет вовремя или если баланс моего лицевого счета отрицательный?

Если Вы испытываете трудности при оплате счета за газ, свяжитесь с нашим Отделом обслуживания лицевых счетов по телефону 1850 632 632.

В случае если в Ваш счет включена задолженность за предыдущий период, свяжитесь с Отделом кредитного регулирования по телефону 1850 78 77 88 и объясните ситуацию. Мы постараемся найти приемлемую схему оплаты, соблюдая строгую конфиденциальность.

Помните, что неоплата счетов в период действия кредита может привести к прекращению газоснабжения.

Я недавно переехал на новое место жительства, где хотел бы пользоваться природным газом. Что я должен сделать для подключения газоснабжения?

Независимо от того, подключено или отключено газоснабжение, Вы можете либо позвонить в Bord Gáis Energy по телефону 1850 632 632, либо посетить раздел Переезд (Moving Home) на нашем сайте bordgaisenergy.ie. При этом для быстрой реализации Вашего запроса Вы должны предоставить следующие сведения:

• Показания счетчика на момент Вашего вселения;
• Имя владельца дома.

**Если Вы арендуете жилье, то также потребуются следующие сведения:

• Доказательство аренды (при некоторых обстоятельствах)
  Для получения этого документа обратитесь к Вашему наймодателю или агентству.
• Имя и адрес владельца дома/наймодателя и предыдущий адрес
• Залоговый депозит на сумму Ä400, который может быть оплачен с помощью кредитной/лазерной карты, чека, денежного почтового перевода или банковского чека. Залоговый депозит подлежит возмещению при условии ликвидации кредитной истории лица и лицевого счета.

И/ИЛИ

• Зарегистрируйтесь, чтобы оплачивать Ваш счет с помощью прямого дебета из Вашего банка/жилищного кооператива.

Если газ был отключен, въезжающий житель помимо описанного выше депозита должен внести оплату за подключение и снятие блокировки счетчика в размере €115.

Если газоснабжение подключено, но Вы не следуете требованиям нашей политики безопасности, мы можем прервать газоснабжение.

**Bord Gáis Energy оставляет за собой право вносить изменения в требования безопасности.

Должен ли я закрыть лицевой счет газоснабжения при выезде? Что нужно сделать для закрытия лицевого счета?

Если счет на Ваше имя, Вы должны закрыть его, чтобы не нести ответственности по оплате счета в дальнейшем. Позвоните по телефону 1850 632 632 или напишите письмо по адресу: Bord Gáis Energy, PO Box 10943, Dublin 1 - по крайней мере за 7 дней до выезда с данного места жительства. Если Вы не обращаетесь в Bord Gáis Energy для закрытия счета, с Вас в дальнейшем может взиматься плата за газ в данном помещении.

Во всех случаях для закрытия Вашего лицевого счета нам потребуется следующая информация:

• последние показания счетчика;
• новый адрес для пересылки последнего счета;
• имя нового жильца, его телефон и предыдущий адрес и/или имя владельца дома или квартиры, эта информация нужна, чтобы избежать перерывов в подаче газа.

Если Вы не можете предоставить (или не предоставляете) данную информацию, Вы должны подать запрос на отключение газоснабжения. Для отключения газоснабжения Вы должны обеспечить нам соответствующий доступ.

Куда следует обратиться по вопросам сервисного обслуживания и ремонта?

Bord Gáis Energy рекомендует ежегодно проводить обслуживание оборудования и бойлера, работающих на природном газе. Для того чтобы договориться о визите сотрудника для сервисного обслуживания или ремонта, обратитесь в наш Отдел обслуживания оборудования по телефону 1850 632 632 или по электронной почте hometeam@bordgais.ie.

Также Вы можете записаться на проведение обслуживания с помощью Вашей учетной записи в интернете (‘Your Online Account’), зайдите на сайт www.bordgaisenergy.ie и выберите "Регистрация" (‘Register Here’) или войдите в свою учетную запись (‘Your Online Account’), если Вы уже регистрировались.